love, laugh... live ! from insights to human engagement -

Etre ou ne pas être engagé ? Telle est la question à laquelle sont confrontées de nombreuses marques conscientes de la nécessité de placer l’humain (les consommateurs, les collaborateurs, les clients, les leaders d’opinion…) au centre de leur stratégie de communication et de proximité. Oui, mais POURQUOI ?

Les êtres humains veulent vivre dans un monde dans lequel ils peuvent « aimer, rire… vivre ! ». Ils veulent partager leurs expériences : expliquer pourquoi ils aiment ou n’aiment pas quelque chose, pourquoi ils veulent partager leurs émotions avec leurs pairs, pourquoi ils sont amoureux, pourquoi ils ont changé de travail, déménagé, pourquoi ils sont heureux ou malheureux… parce qu’ils ont besoin d’être ou de devenir simplement « humains ».

A l’heure actuelle, l’engagement peut être soit « individuel » (moi, en tant qu’humain), soit « collectif » (moi et les autres, en tant que communauté). Il peut également être « interne » (moi vis-à-vis des collaborateurs) ou « externe » (moi vis-à-vis des consommateurs). La logique est identique.

Quel que soit le point de contact, les êtres humains sont fidèles à leur marque préférée, car ils s’identifient à elle au travers de valeurs (in)conscientes.

Les marques déploient des moyens considérables pour créer de véritables ambassadeurs, des marques majordomes, des communautés, des fans, etc., et tentent de répondre à la question souveraine : « POURQUOI ma marque a-t-elle du succès ? » (elles connaissent déjà le « quoi » et le « comment »). D’autres tentent de leur conférer davantage de valeurs humaines.

Les marques essaient de créer une espèce de proximité (intimité) avec leurs « brand lovers ». Les entreprises écoutent activement dans le but d’humaniser leurs marques, de (re)créer leur personnalité ou de restaurer leur capital sympathie. Mais POURQUOI ?

La création de communautés sur les médias sociaux (Facebook) et d’autres plates-formes de partage (Yammer) est le fruit d’engagements individuels. De plus en plus d’entreprises entendent développer des normes pour devenir une entreprise socialement engagée, mettant clairement l’accent sur l’HUMAIN. Pourquoi notre culture doit-elle inclure la notion d’engagement humain ? Parce que la société de demain sera résolument HUMAINE !