Het Expertise Centre One-to-One Communication is een referentiepunt en forum rond one-to-onecommunicatie, business-to-consumercommunicatie en business-to-businesscommunicatie. Door adverteerders goed te informeren kunnen zij efficiënter kiezen voor een geïntegreerde communicatiemix. 

In het Expertise Centre One-to-One Communication wordt gewerkt rond klantgericht communiceren en loyaliteits- en relatiemarketing waarbij databestanden onontbeerlijk zijn voor degelijke korte- en langetermijncampagnes.

Het expertisecentre buigt zich verder over een rist van actuele concepten zoals traditionele en e-mailings, telefoonacties, sms, print, inbound/outbound, direct response, viral marketing, distant selling en data mining.

De leden van het expertise centre hebben ook aandacht voor de moderne online- en offlinetechnieken, nieuwe ontwikkelingen, juridisch aspecten en voor de brede context van de geïntegreerde mediamix.

Het Expertise Centre One-to-one Communication ontwikkelt processen en tools om het rendement van investeringen doeltreffend te evalueren.

Een goed begrip van de one-to-onetechnieken helpt adverteerders om de relatie met hun communicatieagentschap en andere partners (De Post, listbrokers, DM-leveranciers...) te optimaliseren.

Het Expertise Centre One-to-One Communication staat in zeer nauw contact met de andere Expertise Centres en Media Commissies.

Bovendien werkt het Expertise Centre One-to-one Communication regelmatig samen met one-to-onespecialisten uit andere vakverenigingen zoals de ABMD/BDMV, het IAB en het ACC.