Comment mesurer la satisfaction client pour améliorer l’expérience client ?
- Master Class
Langue:
French
-
13:30 - 17:00
-
Introduction
Valérie Busquin , Partner of Business Markers
-
Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant
-
Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)
- système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?
- transformation des données en insights
- transformation des insights en action (« closed loop »)
- adoption par l’organisation
-
Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route
-
- Brand Strategy
- Advanced
- 2022
- Research & Insights
- Brand Strategy