Online Master Class : Customer Experience Measurement (fr)

Comment mesurer la satisfaction client pour améliorer l’expérience client ?

    Online
  • 13:30 - 16:30

    • Introduction
      Valérie Busquin , Partner of Business Markers

      Pourquoi mesurer la satisfaction client ? Quelles sont les difficultés et pièges ?

    • Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant

    • Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)

      • système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?
      • transformation des données en insights 
      • transformation des insights en action (« closed loop »)
      • adoption par l’organisation

    • Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route

  • Advanced
  • ROI
  • Online Master Class
  • Research & Insights

La période d'inscription est terminée.

Prix

  • Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | partenaire expert : 140 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
  • Standard : 280 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.

Cette formation sera donnée en ligne via la plateforme Zoom. Inscrivez-vous pour participer, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail.