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Assistant Customer Care Level 2 (H/F) - CDD 8 mois

Assistant Customer Care Level 2 (H/F) - CDD 8 mois

STIB - MIVB Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles
Assistant Customer Care Level 2 (H/F) - CDD 8 mois
Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ? Rejoignez notre équipe ! En tant qu’Assistant.e Customer Care, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, et plaintes de niveau 2 (sujets complexes, plaintes difficiles, clients sensibles…) par courrier postal ou électronique ainsi que sur les médias sociaux Facebook et Twitter. Vous travaillez avec l’équipe gagnante de l’IAB Mixx Award du meilleur community management.

Concrètement, vos tâches seront les suivantes :

• Vous garantissez une communication professionnelle avec nos clients, quel que soit le canal de communication utilisé et le degré de complexité de la problématique rencontrée.
• Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne du courrier, un contact téléphonique avec notre clientèle (suivi des plaintes, enquête consommateur, offre de services…), menez des entretiens face-to-face avec nos clients (conseils de mobilité, problématique particulière…), etc.
• Vous participez à l’amélioration des outils informatiques : site Internet, commerce électronique, recherche d’itinéraire.
• Vous veillez à continuellement mettre à jour et enrichir la base de données des clients.

Start: avril 2020


Profil recherché

• Vous avez un Bachelor (de préférence en Traduction, Communication ou Relations Publiques) ou équivalent par expérience.
• Une expérience dans le contact avec la clientèle est un plus.
• Excellente maîtrise orale et rédactionnelle en français, néerlandais et anglais.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office), des moyens de communication
• et des médias sociaux.
• Attitude commerciale avérée, capacités de communication, sens de l’organisation et des responsabilités, capacité à travailler en équipe
Bruxelles
https://jobs.stib-mivb.be/jobs/assistant-customer-care-level-2-hf----cdd-8-mois-f?category=fonctions-support&locale=fr