CRM, Marketing & Customer Experience Manager

CRM, Marketing & Customer Experience Manager

CREDENDO
CRM, Marketing & Customer Experience Manager
Votre fonction

En tant que CRM, Marketing & Customer Experience Manager, votre responsabilité est de créer une excellente expérience client en utilisant efficacement les différents outils et techniques.

- Vous rapportez au Head of Business Development, Marketing & Communication (BDMC) et vous travaillez avec les équipes de Business Development et Communication.
- Vous assurez une utilisation optimale de l’outil CRM: saisie uniforme des données, qualité des données client, etc. afin d’obtenir une vision à 360° du client. Vous participez à la maintenance et au développement du système en collaboration avec le fournisseur externe.
- Vous formez et informez les utilisateurs sur les nouvelles mises à jour, et vous assurez le support technique de première ligne pour l’outil CRM.
- Vous identifiez les besoins des clients en collectant des données (enquêtes, panels, etc.) et en analysant les données et tendances du marché.
- Vous définissez le parcours client et les points d'attache dans le cadre de la politique de satisfaction du client.
- En partenariat avec le Deputy CEO et le Head of BDMC, vous traduisez la stratégie marketing en plans marketing et campagnes marketing.
- Vous collaborez avec le Communication Manager pour traduire les plans marketing en actions de communication.
- Vous initiez des actions, assurez le suivi et en mesurez le succès au moyen de KPI.


Votre profil

- Vous êtes titulaire d’un Master (Marketing, Économie, Ingénieur commercial, etc.) et vous avez au minimum 5 années d’expérience pertinente dans le domaine du marketing (digital), de préférence dans un environnement B2B.
- Vous maitrisez le français, le néerlandais et l’anglais (écrit et oral).
- Vous avez une excellente connaissance des logiciels CRM (Salesforce, etc.), d’automatisation du marketing, des outils de marketing (Google Analytics, etc.) et IT (Adobe, MS Office, etc.).
- Vous avez un esprit analytique et vous avez le souci du détail.
- Vous avez d’excellentes aptitudes de communication et de collaboration, vous établissez des liens entre les équipes Sales et Communication.
- Vous aimez que les choses soient faites, vous êtes capable de traduire une stratégie en plans d’action et d’accomplir des initiatives en respectant les délais.
- Vous avez une connaissance approfondie des dernières tendances en matière de marketing.
Bruxelles
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