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Head of Customer Experience Digital Flows (m/f)

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Belfius Bank
Head of Customer Experience Digital Flows (m/f)
• Vous êtes responsable d’une expérience client irréprochable via nos canaux numériques (apps Belfius Mobile et Belfius Tablet et notre application en ligne Belfius Direct Net) ;
• Vous coachez une équipe et vous la remettez sans cesse en question pour optimiser l’expérience client ;
• Vous êtes impliqué dans des projets, depuis leur conception. Vous collaborez aux ébauches de design pour concrétiser une idée, sans jamais perdre de vue le client final ;
• Vous élaborez des écrans concrets en étroite collaboration avec l’équipe UX et vous déterminez le contenu de ces écrans ;
• Avec les Digital Experts, vous identifiez comment approcher le client avant, pendant et après un projet pour garantir « globalement » une expérience client optimale ;
• Après la production d’une fonctionnalité, vous en suivez le fonctionnement, en concertation avec l’équipe Data. Vous recherchez activement optimisations et enseignements ;
• Vous travaillez pour tous les types de clients - retail, business, public & social - dans tous les segments et pour tous les produits.
Bruxelles
https://www.belfius.be/webapps/fr/jobs/detail/00006144