Senior Project Manager

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NMBS
Senior Project Manager
En tant que Senior Project manager, vous soutenez le fonctionnement des gares et le back office grâce à votre expérience en gestion de projet et analyses, à l’aide de Lean‑tools (Value Stream Mapping, Customer Journey, SIPOC, etc.). Vous participez activement au diagnostic, au design et à l’instauration d’améliorations de processus en vue :

d’une diminution structurelle de la durée logistique et des tâches administratives dans les gares ;
d’une amélioration de l’efficacité du front office (guichets) et du back office ;
d’un Knowledge Management plus performant ;
d’une meilleure satisfaction de la clientèle ;
d’une utilisation optimale des outils.


Sur la base d’analyses, vous rendez aussi un input pour des améliorations de processus aux responsables des opérations, du change, du centre de formation,...

Vous êtes responsable :

de l’analyse des processus et flux dans le traitement des ventes et des demandes des clients.
de l’analyse des processus de travail et de l’identification des opportunités.
de la gestion end-to-end des projets relatifs aux opportunités définies, avec documentation des projets à la fois technique (ICT, ...) et opérationnelle (processus, script, FAQ, ...).
des développements, des tests et de l’introduction des solutions proposées avec toutes les parties concernées.

de l’amélioration et de l’ancrage des processus internes et outils de la division ‘B2C Sales’ pour une optimisation constante.
de l’identification de processus transversaux au sein de l’entreprise et du développement de partenariats transversaux à mentalité win-win.
de l’encadrement d’un junior project assistant et du suivi de l’équipe projet.
de l’instauration d’une culture lean sur le terrain avec best practices sharing, 5S,...
du reporting au sponsor et autres parties concernées.
du reporting au chef de division responsable de la performance des processus.
Bruxelles
https://jobs.sncb.be/Jobs/jobs-fr/jobs-non-statutair/Senior-Project-manager