Helpdeskmedewerker (BiS)
Knowledge hub
-
Einde van alcoholreclame op TikTok en Snapchat
Met de opkomst van nieuwe marketingvormen en de invloed van sociale media op jongeren versterkt de Raad voor Reclame, samen met de alcoholsector, zijn engagement. De nieuwe conventie markeert enkele belangrijke mijlpalen: een verbod op alcoholreclame op TikTok en Snapchat, strengere beperkingen rond scholen, een nieuwe slogan en strengere regels voor influencers. Deze ambitieuze maatregelen gaan in op 1 januari 2025 en zijn gericht op de bescherming van jongeren en het reguleren van communicatie voor een verantwoord alcoholgebruik.
-
De cruciale rol van de Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame in België
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) is het zelfregulerende controleorgaan van de reclamesector in België. Opgericht in 1974, heeft de JEP als missie om te verzekeren dat de inhoud van reclameboodschappen in overeenstemming is met de wettelijke en zelfregulerende bepalingen. De JEP heeft twee belangrijke rollen: een preventieve rol, advies vòòr de verspreiding van reclame, en een sanctionerende rol, na de verspreiding van reclame.
-
Hoe agentschappen generatieve AI gebruiken
UBA speelt in op de noden van haar leden met 3 online sessies over artificiële intelligentie. Ishan Chatterjee, vice-president bij R3, beet de spits af met een presentatie die de focus legde op hoe agentschappen gebruik maken van generatieve AI (Gen AI). Hij besprak adoptietrends, kosten, juridische implicaties en de impact voor adverteerders. Ontdek de belangrijkste inzichten uit deze sessie.
-
De Digital Benchmark 2024 komt eraan
De countdown is begonnen. UBA lanceert binnenkort, samen met United Media Agencies (UMA), de jaarlijkse Digital Benchmark-enquête. Deze studie biedt een diepgaand inzicht in de netto digitale mediabestedingen in België. Net zoals voorgaande jaren zal UBA haar leden uitnodigen om bij te dragen aan deze enquête. Als beloning ontvangen alle deelnemers een exclusief rapport met belangrijke inzichten over de digitale mediamix binnen hun eigen sector.
-
Samenwerken voor succes
Sterke samenwerking tussen de adverteerder en zijn bureau vormt de basis van een succesvolle marketingcampagne. Om deze partnerschappen te verbeteren, introduceerde PitchPoint een evaluatiemethode die beide partijen helpt bij het optimaliseren van hun samenwerking. Na 1.431 interviews en analyses van 246 relaties biedt dit systeem waardevolle inzichten die we hieronder samenvatten, volgens de analyse van Chris van Roey, PitchPoint.
-
Hoe stel je een roadmap op voor je digitale marketingstrategie?
Aan het woord, Cedric Cauderlier van Mountainview. Deze video maakt deel uit van de UBA Training 24/7 video-opleiding “Wat zijn de pijlers van een goede digitale marketingstrategie?”.
-
Hoe optimaliseer je je website of app voor de lancering?
Aan het woord, Vicky De Mesmaecker. Deze video maakt deel uit van de UBA Training 24/7 video-opleiding “Hoe kan u via design thinking de klant centraal stellen?”.
-
CIM breidt OOH-studie uit naar retail en innoveert met de integratie van wifi-data
Het CIM heeft de scope van zijn out-of-home-studie sinds dit najaar verbreed naar de retailsector. Naast de reclameborden op straat, in treinstations en in de metro, meet het voortaan ook digitale schermen in winkelcentra en verkooppunten. Met dank aan wifi-sensoren die het aantal voorbijgangers meten. Joëlle Defossez (foto), projectmanager bij het CIM, geeft uitleg.
Helpdeskmedewerker (BiS)
Wie zijn wij ?
publiq is specialist in communicatie van het gevarieerde, publieke vrijetijdsaanbod. publiq ziet een samenleving waar vrije tijd leidt tot ontmoeting, initiatief en gedeelde beleving. Waarin elk individu kan en wil deel uitmaken van een publiek.
Mensen en activiteiten elkaar doen vinden en verbinden, met stapstenen waar nodig - dat is onze missie. Hoe?
-
We zorgen voor toegankelijke info: we verzamelen en filteren jaarlijks honderdduizenden vrijetijdsactiviteiten
-
We zorgen voor smaakverbreding: we inspireren mensen om meer en soms eens iets nieuws in hun vrije tijd te doen
-
we zorgen voor participatie van iedereen: we helpen om het aanbod te verspreiden naar specifieke doelgroepen
-
We faciliteren partners via ons platform, onze producten en diensten. We brengen aanbieders, overheden en experts samen.
Je kent ons van UiTdatabank, UiTinVlaanderen, Vlieg, UiTPAS, museumpas, UiTX, CultuurKuur,....Ons team bestaat uit een 80-tal mensen die op hun beurt samenwerken met tal van verschillende partners.
publiq streeft ernaar om een inclusieve organisatie te zijn. Om mee onze missie te realiseren is jouw talent belangrijker dan je geslacht, gender, culturele of sociale achtergrond, leeftijd, geaardheid, beperking of chronische ziekte.
Ervaar je belemmeringen met de manier van solliciteren? Neem contact op met Noela Umumararungu (noela.umumararungu@publiq.be).
Heb je vragen over de inhoud van deze vacature? Neem contact op met Emile Dekeyser (emile@publiq.be)
Profiel
Kerncompetenties
-
Je bent creatief in het vinden van oplossingen
-
Je hebt oog voor detail
-
Je bent kritisch ingesteld en durft vragen stellen
-
Je kan je vlot uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Je hebt een klant- en oplossingsgerichte attitude.
-
Je bent in staat vlug in te schatten welke problemen je zelf kunt oplossen en welke je doorgeeft aan je gespecialiseerde collega’s.
Groeicompetenties
(competenties die noodzakelijk zijn voor het uitoefenen van deze functie maar die je tijdens het uitoefenen kan verwerven of bijschaven)
-
Je leert werken met programma’s zoals Google Suite (Documenten, Spreadsheets, Presentaties, en meer) en tools zoals Zendesk, Jira, Insightly CRM, enzovoort.
-
Je leert problemen, klantenwensen en complexe, technische oplossingen communiceren en vertalen naar eindgebruikers en een productteam.
-
Je leert zelfstandig werken en leert het overzicht te behouden
-
Je leert verschillende technologieën en digitale producten kennen
-
Je leert de culturele -en vrijetijdssector beter kennen
-
Je leert je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Diplomavereisten
geen diploma vereist
Vereiste ervaring
geen (werk)ervaring vereist
Functie
Jouw missie
Als helpdeskmedewerker ben je, samen met 3 collega’s, het eerste contactpunt voor gebruikers van de UiTPAS of museumpas (per mail) en de deelnemende organisatoren en musea (per mail & telefonisch). Je helpt hen op een klantvriendelijke maar efficiënte manier verder met hun probleem of vraag.
Om een bruikbaar antwoord te geven, zoek je actief naar oplossingen. Je overlegt met collega’s over de best mogelijke oplossingen en geeft je collega’s input over vragen die leven. Je omschrijft technische bugs en fouten volledig en efficiënt zodat collega’s er mee aan de slag kunnen.
Je verantwoordelijkheden
Deze BIS-stage biedt een breed scala aan taken om je vaardigheden uit te breiden eb relevante werkervaring binnen de culturele sector op te doen:
-
Je staat in voor een kwaliteitsvolle service naar en de tevredenheid van onze gebruikers.
-
Je beantwoordt een ruim spectrum aan vragen van uiteenlopende gebruikers over UiTPAS en/of Museumpas. Deze vragen kunnen bij Museumpas ook in het frans zijn.
-
Je logt en volgt de vragen verder op via een centraal helpdesksysteem (Zendesk).
-
Je documenteert, reproduceert en vat problemen hierbij zo samen dat het technische team het probleem of de verbetering begrijpt.
-
In geval van ernstige problemen volg je nauwgezet de afgesproken procedures en ga je doortastend te werk om zo snel mogelijk een kwaliteitsvolle oplossing te vinden voor onze klanten. Je neemt deel aan initiatieven die deze procedures steeds verder op punt zetten
Deze functie kan worden uitgeoefend in een tijdsregime van 80% of 100%. Het takenpakket kan in overleg aangepast worden op basis van jouw interesses en ontwikkelingsmogelijkheden.
Aanbod
-
Een leerzame stage bij de dynamische publiq vzw in Brussel. We stellen een op maat gemaakt opleidingsplan op voor jou. Je leert door deel te nemen aan de dagelijkse activiteiten, waarbij we jouw input en ideeën waarderen.
-
Je ontvangt een vergoeding van publiq. Bovendien kan je tijdens deze Beroepsinlevingsstage je werkloosheidsuitkering blijven ontvangen, op voorwaarde dat je vrijgesteld bent van beschikbaarheid volgens VDAB. Meer informatie over de BIS-regeling vind je op https://www.vdab.be/opleidinge....
-
Daarnaast bieden we volledige vergoeding voor het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, mogelijkheden voor deeltijds thuiswerk en een aantrekkelijke verlofregeling.
-
Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerk
-
Ons kantoor op de Belvue-site biedt een gezellige omgeving met prachtig uitzicht op het kanaal en de stad.
Je komt bij publiq terecht in een dynamisch team dat nauw samenwerkt en tegelijkertijd iedereen de ruimte biedt om te groeien. Je krijgt de mogelijkheid om je creativiteit tot uiting te brengen, terwijl je samenwerkt aan uitdagende projecten die een positieve impact hebben op de culturele gemeenschap. Indien je bijzondere noden hebt kijken we graag samen met jou hoe we daaraan best tegemoet kunnen komen.
Hoe solliciteren ?
Wat ontvangen we graag van jou?
Ben jij een gedreven persoon met een passie voor de eindgebruiker en een can-do-houding die gemotiveerd wordt door vrijetijdscommunicatie en producten? Heb je nog vragen of interesse? Laat dan iets weten voor 04 november 2024:
-
Stuur een e-mail naar Emile Dekeyser (emile@publiq.be) of bel ons op het telefoonnummer 02 551 18 70
-
Heb je een cv, motivatiebrief, presentatievideo, …? Laat het ons weten.
Hoe verloopt deze sollicitatieprocedure?
Binnen de twee werkdagen na het versturen van de sollicitatie krijg je bevestiging van de goede ontvangst. Uiterlijk tegen 05 november 2024 weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
Het eerste kennismakingsgesprek kan online via een videogesprek of bij ons op kantoor met koffie, thee of water. Uiterlijk tegen 10 november wordt er een keuze gemaakt en weet je of er een tweede gesprek volgt waarin we de stage praktisch bespreken.
Ben je het niet geworden? Van zodra we je hierover informeren, kan je feedback vragen over jouw sollicitatie