Blijf op de hoogte van de belangrijkste insights uit de sector

Maak account

Assistant Customer Care Level 2 (M/V) - CBD 8 maand

Assistant Customer Care Level 2 (M/V) - CBD 8 maand

STIB-MIVB
Assistant Customer Care Level 2 (M/V) - CBD 8 maand
Je bent geboeid door klantencontact, schrijft vlot en hebt een passie voor sociale media? Word lid van ons team! Als Assistant Customer Care begeleid je de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen, opmerkingen en klachten van niveau 2 (complexe onderwerpen, moeilijke klachten, gevoelige
klanten, …) een kwaliteitsvol antwoord krijgen per post of e-mail alsook op de sociale media Facebook en Twitter. Je werkt samen met het winnende team van de IAB Mixx Award voor beste community management.

Concreet zijn je taken de volgende:

• Je waarborgt een professionele communicatie met onze reizigers, ongeacht welk communicatiekanaal gebruikt wordt en hoe complex de problematiek is.
• Naast het dagelijkse beheer van de post, sta je op proactieve wijze in voor het telefonisch contact met onze klanten (opvolging van de klachten, consumentenenquête, dienstenaanbod, …), voer je face-to-face gesprekken met onze klanten (mobiliteitsadvies, bijzondere problematiek, …), ...
• Je werkt mee aan de verbetering van de informaticatools: website, e-commerce, routeplanner.
• Je zorgt ervoor dat de gegevensbank van de klanten voortdurend bijgewerkt en aangevuld wordt.

Start: april 2020


Gevraagd profiel

• Bachelor (bij voorkeur in Communicatie, Vertaler-Tolk of Public Relations) of gelijkwaardig door ervaring.
• Een ervaring in klantencontacten is een groot voordeel.
• Uitstekende mondelinge en redactionele beheersing van het Frans, het Nederlands en het Engels.
• Beheersing van de informaticatools (MS Office), de communicatiemiddelen en social media.
• Commerciële houding, communicatievaardigheden, zin voor organisatie, zin voor verantwoordelijkheid, teamgeest.
Bruxelles
https://jobs.stib-mivb.be/jobs/assistant-customer-care-level-2-hf----cdd-8-mois-f?locale=nl