Head of Customer Experience Digital Flows (m/v)

Head of Customer Experience Digital Flows (m/v)

Belfius
Head of Customer Experience Digital Flows (m/v)
• Je bent verantwoordelijk voor een top customer experience binnen onze digitale kanalen (de apps Belfius Mobile en Belfius Tablet en onze online toepassing Belfius Direct Net).
• Je coacht een team en challengt hen om de customer experience op een hoger niveau te tillen.
• Je bent vanaf een idee betrokken bij projecten. Je werkt in design sprints mee om een idee te concretiseren, steeds met de eindklant voor ogen.
• Je werkt samen met het UX-team concrete schermen uit en bepaalt de content op de schermen.
• Je bepaalt samen met de Digital Experts hoe de klant benaderd wordt voor, na en tijdens een project om een “overall” optimale customer experience te garanderen.
• Na productie van een functionaliteit volg je de werking hiervan op, in samenwerking met het Data-team. Je zoekt actief mee naar optimalisaties en learnings.
• Je werkt zowel voor retail-, business- als public & social-klanten en over alle segmenten en producten heen.
Brussel
https://www.belfius.be/webapps/nl/jobs/detail/00006144