E-commerce & sales

9 tendances en expérience client pour 2026 et au-delà

Wed, 07 Jan 2026 18:11:31 +0100

L'expérience client entre une nouvelle phase. Il ne s'agit pas d'une évolution progressive, mais d'un changement structurel. L'IA n'est plus un outil secondaire : elle fait désormais partie intégrante de la manière dont les clients recherchent, décident, achètent, se plaignent, communiquent et même ressentent.
Voici neuf tendances qui façonneront l'expérience client en 2026 et au-delà. Certaines sont dérangeantes. Toutes sont inévitables.

Pourquoi Steven Van Belleghem estime qu’il faut participer à l’événement Spotlight on Customer Experience

Tue, 30 Sep 2025 12:15:23 +0200

Nous sommes ravis d’apporter pour la deuxième fois en Belgique l’étude de référence Customer Experience Benchmark. Après l’édition de l’année dernière, qui portait sur 64 marques dans 14 secteurs, nous dévoilons cette année 48 marques supplémentaires dans 5 nouveaux secteurs (clothing chains, fast food chains, supermarkets, insurances & car servicing). Il s’agit ainsi du benchmark CX le plus complet jamais réalisé en Belgique. Participerez-vous à l’événement Spotlight on Customer Experience, organisé par l'UBA & Kantar ?

L’avenir de la liste Ne m’Appelez Plus en péril

Fri, 27 Jun 2025 09:35:10 +0200

Une proposition de loi veut remplacer le système opt-out de la liste Ne m’Appelez Plus par un modèle opt-in. Ce changement soulève de nombreuses questions pour les entreprises, les centres de contact et les consommateurs.