E-commerce & sales

9 Customer experience trends voor 2026 en daarna

Wed, 07 Jan 2026 18:11:31 +0100

Customer experience gaat een nieuwe fase in. Niet een incrementele, maar een structurele verschuiving. AI is niet langer een hulpmiddel aan de zijlijn, maar wordt onderdeel van hoe klanten zoeken, beslissen, kopen, klagen, contact leggen en zelfs voelen.
Hieronder staan negen trends die de customer experience in 2026 en daarna zullen bepalen. Sommige zijn ongemakkelijk. Maar allemaal zijn ze onvermijdelijk.

Waarom Steven van Belleghem vindt dat je naar het Spotlight on Customer Experience event moet komen

Tue, 30 Sep 2025 12:15:23 +0200

We zijn verheugd om de toonaangevende Customer Experience Benchmark-studie voor de tweede keer naar België te brengen. Na de editie van vorig jaar met 64 merken in 14 sectoren, onthullen we dit jaar 48 extra merken in 5 nieuwe sectoren (clothing chains, fast food chains, supermarkets, insurances & car servicing). Daarmee wordt dit de meest uitgebreide CX benchmark van België tot nu toe.
Neem jij deel aan het Spotlight on Customer Experience event georganiseerd door UBA & Kantar?

Toekomst Bel Me Niet Meer-lijst in gevaar

Fri, 27 Jun 2025 09:35:10 +0200

Een wetsvoorstel wil de populaire Bel Me Niet Meer-lijst vervangen door een opt-in-systeem. Deze verandering roept heel wat vragen op bij bedrijven, contactcenters en consumenten.