Hoe kan ik meten hoe tevreden mijn klanten zijn om zo de klantervaring te verbeteren?
- Master Class
Taal:
English
-
13:30 - 17:00
-
Inleiding
Valérie Busquin , Partner of Business Markers
-
De belangrijkste elementen van een doeltreffend 'voice of the customer'-programma
-
Goede werkmethodes (met oefeningen)
- performante meettechniek: wie? wat? wanneer? hoe?
- resultaten omzetten in inzichten
- inzichten uitwerken tot acties ('closed loop')
- aanvaarding door de organisatie
-
Afstand nemen van uw bedrijf om een roadmap op te stellen
-
- Advanced
- 2022
- Research & Insights