Wat is ROPO ?

ROPO-Research-online-purchase-offline.jpg

ROPO staat voor ‘Research Online Purchase Offline’ en is een synoniem voor 'Online-to-Store' en 'webrooming'.

De term verwijst naar de trend in consumentengedrag waarbij consumenten online product informatie zoeken voor producten waarin ze geïnteresseerd zijn, en vervolgens naar een fysieke winkel gaan om dit product aan te schaffen. Online media dragen op die manier bij aan offline transacties.

Deze offline conversies zijn dikwijls moeilijk te meten en blijven een blinde vlek voor veel marketeers. Multi-channel retailers proberen ROPO te kwantificeren door na de aankoop een digitale link te leggen. Een methode die hiervoor soms gebruikt wordt is om bij aankoop aan de klant een digitaal betalingsbewijs of een digitale garantie te sturen. Wanneer de klant op deze boodschap klikt wordt deze interactie geregistreerd en probeert men deze te linken aan een vroeger online touchpoint.

Sommige multi-channel retailers stimuleren ROPO bewust via een click-and-collect functie en door de actuele winkelvoorraden op de website te publiceren.

Marketing Technology Strategy & Branding What is