Blijf op de hoogte van de belangrijkste insights uit de sector

Maak account

Customer Delight Management (nl)

Master Class,
  • 13:15 - 13:30
    • Onthaal

  • 13:30 - 17:00
    • Programma

      Peter Rosseel, Managing Director of Management Consulting and Research
      • De wereld waarin we leven
        • Technologische (r)evolutie
        • Sociologische/maatschappelijke (r)evolutie
      • Design en/versus customer experience. Niveaus van customer experience.
      • De wereld zien door de ogen van de ander.
      • De duistere kant van kennis en expertise.
      • De gouden driehoek: visie - leiderschap - cultuur
      • Waarom is verandering nodig? Een brandend platform creëren.
      • Verandering versus transformatie.
      • Waarom communicatie alleen niet volstaat, maar het wel noodzakelijk is. Communicatie leidt niet tot betrokkenheid.
      • Hoe een cultuur van betrokkenheid creëren?
  • Beginner
  • Omnichannel & Sales

Sorry, de inschrijvingsperiode is voorbij.

Voorwaarden en prijzen

UBA-leden: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap. Maximaal 2 inschrijvingen per onderneming.

Niet-leden: 375 € (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur en voor aanvang van de opleiding.