Mastering customer experience management (advanced)
Hoe kan je een impactvolle klantenervaring verder stimuleren?
Introductie
Als marketeer heb je de logische reflex om de klant centraal te plaatsen in al je acties. Maar customer experience management is veel meer dan dat. Het gaat erom de verschillende interacties die een klant met je merk of onderneming kan hebben uit te denken en op elkaar af te stemmen, om hem een ervaring te bezorgen die alles bij elkaar positief is.
Deze aanpak stelt marketeers voor specifieke uitdagingen, omdat de reikwijdte van de klantervaring veel verder gaat dan bij traditionele marketing.
Deze hoogst interactieve en praktische Master Class biedt antwoorden op de concrete vragen die marketeers die verantwoordelijk zijn voor het customer experience management zich stellen en reikt hun de tools en strategieën aan om die specifieke uitdagingen aan te gaan.
Wat zal je leren?
- Een methodologie om het customer experience management in jouw bedrijf te versterken
- Hoe reageren op vaak voorkomende problemen binnen de context van customer experience management, bijvoorbeeld:
- Hoe de juiste prioriteiten stellen, vertrekkende vanuit de klant
- Hoe je merkpositionering vertalen op het niveau van CX
- Hoe iedereen binnen de organisatie erbij betrekken en ervoor interesseren, inclusief het topkader
- Hoe een CX-roadmap maken
- Hoe intenties concreet omzetten in tastbare acties
Voor wie?
De opleiding is bestemd voor customer experience managers, brand managers of marketeers die hun dagelijkse werking in vraag willen stellen
Taal
De opleiding wordt gegeven in het Engels, de slides zijn in het Engels
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.
Sprekers
-
Valérie Busquin
Partner bij Business MarkersValérie Busquin is partner bij Business Markers. Ze heeft meer dan 25 jaar ervaring in internationaal merkmanagement, klantervaring en consumentenonderzoek, eerst bij Procter & Gamble en daarna als consultant. Valerie's passie en expertise is klanten helpen een diepe empathie voor hun klanten te ontwikkelen en dit om te zetten in winnende strategie, innovatie, plannen en superieure klantervaring. Ze is er diep van overtuigd dat alle marketeers meer betrokken moeten zijn bij het begrijpen van de klant en het optimaliseren van de totale klantervaring om sterke merken op te bouwen. De afgelopen 15 jaar heeft ze bedrijven van alle groottes en in alle sectoren in België en internationaal geholpen om hun inlevingsvermogen in de klant te ontwikkelen, een klantgerichte strategie te ontwikkelen en de klantervaring te verbeteren door middel van consulting, onderzoek en training.
Inschrijven
Log in om te zien welke tickets voor u beschikbaar zijn.
Prijzen
- UBA-lid | merkenlid: Gratis. De deelnameprijs is inbegrepen in de jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage van jouw bedrijf.
- UBA-lid | medialid: Gratis. De deelnameprijs is inbegrepen in de jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage van jouw bedrijf.
- UBA-lid | expertiselid: € 215 (excl. BTW)
- Standaard: € 430 (excl. BTW)
Cookies op deze website
Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.