UBA logo

Mastering customer experience management (advanced)

Hoe kan je een impactvolle klantenervaring verder stimuleren?

Master Class

Introductie

Als marketeer heb je de logische reflex om de klant centraal te plaatsen in al je acties. Maar customer experience management is veel meer dan dat. Het gaat erom de verschillende interacties die een klant met je merk of onderneming kan hebben uit te denken en op elkaar af te stemmen, om hem een ervaring te bezorgen die alles bij elkaar positief is.

Deze aanpak stelt marketeers voor specifieke uitdagingen, omdat de reikwijdte van de klantervaring veel verder gaat dan bij traditionele marketing.

Deze hoogst interactieve en praktische Master Class biedt antwoorden op de concrete vragen die marketeers die verantwoordelijk zijn voor het customer experience management zich stellen en reikt hun de tools en strategieën aan om die specifieke uitdagingen aan te gaan.

Wat zal je leren?

  • Een methodologie om het customer experience management in jouw bedrijf te versterken
  • Hoe reageren op vaak voorkomende problemen binnen de context van customer experience management, bijvoorbeeld:
  • Hoe de juiste prioriteiten stellen, vertrekkende vanuit de klant
  • Hoe je merkpositionering vertalen op het niveau van CX
  • Hoe iedereen binnen de organisatie erbij betrekken en ervoor interesseren, inclusief het topkader 
  • Hoe een CX-roadmap maken
  • Hoe intenties concreet omzetten in tastbare acties

Voor wie? 

De opleiding is bestemd voor customer experience managers, brand managers of marketeers die hun dagelijkse werking in vraag willen stellen

Taal

De opleiding wordt gegeven in het Engels, de slides zijn in het Engels
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

Sprekers

  1. Valérie Busquin

    Valérie Busquin

    Partner bij Business Markers

    Valérie Busquin is partner bij Business Markers. Ze heeft meer dan 25 jaar ervaring in internationaal merkmanagement, klantervaring en consumentenonderzoek, eerst bij Procter & Gamble en daarna als consultant. Valerie's passie en expertise is klanten helpen een diepe empathie voor hun klanten te ontwikkelen en dit om te zetten in winnende strategie, innovatie, plannen en superieure klantervaring. Ze is er diep van overtuigd dat alle marketeers meer betrokken moeten zijn bij het begrijpen van de klant en het optimaliseren van de totale klantervaring om sterke merken op te bouwen. De afgelopen 15 jaar heeft ze bedrijven van alle groottes en in alle sectoren in België en internationaal geholpen om hun inlevingsvermogen in de klant te ontwikkelen, een klantgerichte strategie te ontwikkelen en de klantervaring te verbeteren door middel van consulting, onderzoek en training.

Inschrijven

Log in om te zien welke tickets voor u beschikbaar zijn.

Inloggen

Prijzen

  • UBA-lid | merkenlid: Gratis. De deelnameprijs is inbegrepen in de jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage van jouw bedrijf.
  • UBA-lid | medialid: Gratis. De deelnameprijs is inbegrepen in de jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage van jouw bedrijf.
  • UBA-lid | expertiselid: € 215 (excl. BTW)
  • Standaard: € 430 (excl. BTW)
UBA logo

Cookies op deze website

Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.

Cookie instellingen

Strikt noodzakelijke cookies 6 cookies

Deze cookies zijn nodig om onze website correct te laten werken en worden daarom geplaatst zonder uw toestemming. We gebruiken ze bijvoorbeeld om onze website te beveiligen. Deze cookies laten u toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de website, om formulieren in te vullen. Indien u deze cookies blokkeert, is het mogelijk dat bepaalde onderdelen van de website niet optimaal werken. We verzamelen geen persoonsgegevens met deze cookies en geven de verzamelde informatie nooit door aan derde partijen. Naast onderstaande cookies, worden er ook cookies geplaatst door onze partner Vimeo wanneer u gebruik maakt van ons aanbod Training 24/7.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Voorkeuren cookies 0 cookies

Deze cookies vergemakkelijken het functioneren van onze websites en maken het aangenamer voor de bezoeker en ervoor zorgen dat u een meer gepersonaliseerde surfervaring krijgt. Het zijn bijvoorbeeld cookies die bijhouden of u reeds gevraagd werd om deel te nemen aan een enquête zodat we u niet telkens opnieuw dezelfde enquête voorleggen of een cookie die u een gepersonaliseerde opmaak aanbiedt naar aanleiding van een vorig bezoek.

Geen cookies gevonden

Analytische cookies 0 cookies

We gebruiken analytische-cookies om informatie te verzamelen over het gebruik dat bezoekers maken van onze website met de bedoeling de inhoud van onze website te verbeteren, meer aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om het gebruiksgemak van onze website te vergroten.

Geen cookies gevonden

Marketing cookies 2 cookies

Deze cookies worden geplaatst voor marketingdoeleinden en worden gebruikt om je surfgedrag te volgen nadat je onze website hebt bezocht en/of om je gepersonaliseerde advertenties te tonen. Deze cookies kunnen door ons of door derden op onze website worden geplaatst. Je bepaalt zelf of je toestemming geeft voor het plaatsen van dergelijke marketing cookies.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Externe cookies 0 cookies

Sommige cookies worden met instemming van UBA geplaatst door derde partijen met het doel bepaalde producten en diensten onder uw aandacht te brengen of om u rechtstreeks toegang te geven tot social media. Voor de cookies die deze externe partijen plaatsen, de informatie die ze daarmee verzamelen en het doel waarvoor die informatie wordt gebruikt, verwijzen wij naar de privacy verklaringen van deze partijen op hun eigen websites. Deze verklaringen kunnen regelmatig wijzigen en UBA heeft daar geen enkele zeggenschap over.

Geen cookies gevonden