Welke mogelijkheden heeft u om uw klanten de customer service te bieden die ze zoeken?
- Master Class
Het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen, de één-op-één communicatie met klanten of leveranciers; een goede klantenservice maakt of kraakt het imago van uw bedrijf. En al zeker in E-commerce.
De klantendienst is het aanspreekpunt voor het grootste deel van uw klanten en is dus ook bepalend voor de klantentevredenheid en het genereren van extra inkomsten.
Customer service is een zeer breed begrip. En die service beperkt zich niet enkel tot het één-op-één contactmoment met de klant of prospect.
Wat moet een goede customer service allemaal bieden? Hoe zorgt u dat u bereikbaar bent voor uw klanten? Hoe werkt dit het best?
Wat kan u verwachten?
U leert in deze sessie wat de verschillende niveaus van customer service zijn, wat de (technische) mogelijkheden zijn, en hoe u steeds kan werken naar een gegarandeerde oplossingsgerichte aanpak zonder ‘overpromising’. Daarnaast maakt u kennis met de rechten en plichten van de consument, maar ook met die van u.
Voor wie?
Deze training is gericht op marketing- en communicatieprofessionals die de wereld van online verkoop en digitale strategie van dichterbij willen leren kennen. Daarnaast is deze training zeker ook gericht op customer service managers binnen bedrijven die reeds actief zijn in E-commerce of die een customer service departement aansturen of uitbesteden.
Niveau
Beginner
Taal
De volledige opleiding wordt gegeven in het Engels. De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.
Programma
- 2023
- bpost
- E-commerce & Sales