E-Commerce Customer Service
Welke mogelijkheden heeft u om uw klanten de customer service te bieden die ze zoeken?
Programma
Customer service in en rond e-commerce
- Wat maakt E-commerce anders als het gaat om customer service?
- Wat zijn de opportuniteiten van E-commerce en wat zijn de specifieke valkuilen?
- Hoe bouwt u uw eigen ‘opti-channel’ strategie en hoe zorgt u er vervolgens voor dat u bereikbaar bent voor uw klanten?
- Kan u een oplossingsgerichte aanpak garanderen? En hoe ziet die eruit?
- Hoe gaat u om met klachten? Hanteert u de juiste flow? Hoe communiceert u?
Het ‘return-to-sender’ principe
In e-commerce, en al zeker in de fashion sector, worden er wel eens wat bestellingen teruggestuurd. Dit zijn vaak ook momenten waarop de customer service gecontacteerd wordt. U leert in dit deel dat de klant niet steeds koning is, maar ook rechten en plichten heeft, net als u. U ontdekt hoe u deze kan vertalen in uw voorwaarden en strategie. En vooral hoe u uw customer service kan uitspelen als een marketing asset.
Meer omzet genereren
De customer service hoeft niet enkel een kost te zijn voor een bedrijf. Het kan ook als extra sales- of marketingapparaat gebruikt worden. Of met andere woorden: extra omzet genereren voor uw bedrijf. In dit deel wordt er verder ingezoomd op de structuur, tips en scenario’s die dit mogelijk kunnen maken.
Inschrijven
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
- UBA-lid | merk: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap.
- UBA-lid | expertisepartner: € 215 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
- Standaard: € 430 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.