Hoe klantentevredenheid meten en optimaliseren?
- Master Class
-
9:30 - 13:00
-
Introductie
Valérie Busquin , Partner of Business Markers
-
De belangrijkste elementen van een doeltreffend 'voice of the customer'-programma
-
Goede werkmethodes (met oefeningen)
- Performante meettechniek: wie? wat? wanneer? hoe?
- Resultaten omzetten in inzichten
- Inzichten uitwerken tot acties ('closed loop')
- Aanvaarding door de organisatie
-
Afstand nemen van uw bedrijf om een roadmap op te stellen
-
- 2023
- Strategy