Introductie

Meer dan ooit is een optimale klantervaring dé sleutel tot succes. We stellen vast dat er steeds meer onderzoek wordt gedaan naar de impact van een optimale klantervaring op de bedrijfsresultaten (met name de omzet en de kosten). En toch, er is nog veel werk aan de winkel: hoewel 80% van de bedrijven een goede klantervaring meent aan te bieden, is slechts 8% van hun klanten het daarmee eens.

Daarom is het essentieel om een zo goed mogelijk beeld te hebben van de klanttevredenheid. Alleen zo ziet u wat nog beter kan en kunt u zich op de klantervaring focussen.

Met deze opleiding willen we u de goede praktijken aanleren om een doeltreffend 'voice of the customer'-programma in uw bedrijf in te voeren en/of een bestaand programma beter te maken om er een zo groot mogelijk voordeel uit te halen.

Topics

Tijdens deze opleiding geven we u een antwoord op de volgende vragen:

• Waarom meten we de klanttevredenheid?
• Hoe meten we de klanttevredenheid om er bruikbare lessen uit te trekken?
• Hoe werken we die resultaten uit tot concrete acties?
• Hoe vergroten we de kans dat het programma door de organisatie wordt aanvaard?
• Welke tools en technologieën kunnen zo'n programma nog beter maken?
• Welke zijn de valkuilen die we moeten vermijden?

Methodologie

Interactieve opleiding bestaande uit een presentatie van de best practices rond 5 domeinen met voorbeelden en casestudy's ter illustratie van de best practices, praktijkoefeningen, uitwisselingsmomenten en de opmaak van een persoonlijke roadmap om de meting van de klanttevredenheid in uw bedrijf te verbeteren.

Leerdoelen

U begrijpt met welke uitdagingen bedrijven geconfronteerd worden bij het meten van de klanttevredenheid. U hebt geleerd welke aanpak en tools u kunnen helpen om in uw bedrijf een 'voice of the customer'-programma in te voeren en/of beter te maken.

Voor wie?

Het niveau van de opleiding is geavanceerd. Deze opleiding is bestemd voor managers die rechtstreeks verantwoordelijk zijn voor het invoeren en/of verbeteren van het 'voice of the customer'-programma van hun bedrijf.

Onder andere: Customer Experience Managers - Research/Customer Insight Managers/Directors - Marketing Managers/Directors - Sales Managers/Directors.

Niveau

Advanced

Taal

De opleiding wordt gegeven het Frans, de presentatie is in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.