Customer Experience Measurement
Hoe kan ik meten hoe tevreden mijn klanten zijn om zo de klantervaring te verbeteren?
Programma
Op dinsdag 26 april:
13:30 - 17:00
Valérie Busquin Partner om Business Markers
Inleiding
De belangrijkste elementen van een doeltreffend 'voice of the customer'-programma
Goede werkmethodes (met oefeningen)
- performante meettechniek: wie? wat? wanneer? hoe?
- resultaten omzetten in inzichten
- inzichten uitwerken tot acties ('closed loop')
- aanvaarding door de organisatie
Afstand nemen van uw bedrijf om een roadmap op te stellen
Inschrijven
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
- UBA-lid | merk: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap.
- UBA-lid | expertisepartner: € 185 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
- Standaard: € 375 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.