Personalisatie is een eerder eenvoudig gegeven, waarbij de naam van de consument wordt vermeld of berichten worden afgestemd op zijn/haar voorkeuren en/of gedrag. Hyperpersonalisatie gaat nog een stap verder.
Het grootste verschil zit 'm in de gegevensuitwisseling die in real time gebeurt, het gebruik van artificiële intelligentie, predictive marketing en een 'multichannel' aanpak. Bovendien combineert hyperpersonalisatie de data van de gebruikers met demografische en historische gegevens.
Die aanpak verbetert de granulariteit en maakt het mogelijk om op zeer gerichte wijze producten, diensten en berichten aan te bieden. Het bekende videostreamingplatform is een concreet voorbeeld van het gebruik van hyperpersonalisatie.
Om een hypergepersonaliseerde klantervaring aan te bieden, zijn cloudtechnologieën met een grote gegevensverwerkende capaciteit onmisbaar.