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Customer Experience Measurement

Comment mesurer et optimiser la satisfaction des clients? 

Master Class English
Quand 14 septembre 2023
09:30 - 12:30
Lieu UBA Buro & Design Center
Esplanade 1 Box 8
1020 Brussel

Programme

Le jeudi 14 septembre:
9:30 - 13:00
Valérie Busquin Partner at Business Markers

Introduction

 

Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant

 

Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)

  • Système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?
  • Transformation des données en insights 
  • Transformation des insights en action (« closed loop »)
  • Adoption par l’organisation
 

Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route

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Prix

  • Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
  • Standard : 430 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
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