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Customer Experience Measurement

Comment mesurer la satisfaction client pour améliorer l’expérience client ?

Master Class English
Quand 29 septembre 2022
13:30 - 17:00
Lieu UBA Buro & Design Center
Esplanade 1 Box 8
1020 Brussel

Programme

Le jeudi 29 septembre:
13:30 - 17:00
Valérie Busquin Partner at Business Markers

Introduction

 

Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant

 

Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)

  • système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?
  • transformation des données en insights 
  • transformation des insights en action (« closed loop »)
  • adoption par l’organisation
 

Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route

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Prix

  • Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | partenaire expert : 185 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
  • Standard : 375 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
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