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Customer Experience Management

Comment le marketing peut-il prendre l'initiative sur ce nouveau champ de bataille ?

Master Class English
Quand 15 juin 2023
13:30 - 16:15
Lieu UBA Buro & Design Center
Esplanade 1 Box 8
1020 Brussel

Programme

Le jeudi 15 juin:
13:30 - 17:00
Valérie Busquin Partner at Business Markers

Introduction

Qu’est-ce que l’expérience client ? Pourquoi les marketeers doivent-ils y prêter attention ? Quels sont ses avantages et ses pièges courants ?
 

Dimensions clés d’une expérience client forte

 

L’expérience client (CX) – meilleures pratiques

  • Cartographie du parcours des clients (approche outside-in)
  • Meilleures pratiques des programmes centrés sur la « voix du client »
  • Optimisation de la CX – Établissement de votre feuille de route

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Prix

  • Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
  • Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
  • Standard : 430 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
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