Customer Experience Management
Comment le marketing peut-il prendre l'initiative sur ce nouveau champ de bataille ?
Programme
Le jeudi 15 juin:
13:30 - 17:00
Valérie Busquin Partner at Business Markers
Introduction
Qu’est-ce que l’expérience client ? Pourquoi les marketeers doivent-ils y prêter attention ? Quels sont ses avantages et ses pièges courants ?
Dimensions clés d’une expérience client forte
L’expérience client (CX) – meilleures pratiques
- Cartographie du parcours des clients (approche outside-in)
- Meilleures pratiques des programmes centrés sur la « voix du client »
- Optimisation de la CX – Établissement de votre feuille de route
S'inscrire
La période d'inscription est terminée.
Prix
- Membre UBA | marque : inclus dans la cotisation annuelle de votre société
- Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.
- Standard : 430 € (hors TVA). Paiement après réception de la facture.