Comment le marketing peut-il prendre l'initiative sur ce nouveau champ de bataille ?
- Master Class
Langue:
English
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13:30 - 17:00
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Introduction
Valérie Busquin , Partner of Business Markers
Qu’est-ce que l’expérience client ? Pourquoi les marketeers doivent-ils y prêter attention ? Quels sont ses avantages et ses pièges courants ?
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Dimensions clés d’une expérience client forte
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L’expérience client (CX) – meilleures pratiques
- Cartographie du parcours des clients (approche outside-in)
- Meilleures pratiques des programmes centrés sur la « voix du client »
- Optimisation de la CX – Établissement de votre feuille de route
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- Beginner
- 2023
- Brand Strategy
- E-commerce & Sales