Le « Marketing Automation » (MA) est une technique qui mobilise différents systèmes automatisés pour effectuer certaines actions de marketing en ligne. Elle permet d’envoyer automatiquement du contenu pertinent à l’utilisateur, au moment opportun.
Le principal objectif est de générer des leads de qualité et d’augmenter le taux de conversion. Le MA peut évidemment aussi être mise à profit pour fidéliser des clients existants ou dans le cadre de scénarios d’upselling et de cross-selling. La MA est axée sur le profil de l’utilisateur et se fonde sur des données explicites (par exemple, des données saisies par un prospect) et implicites (par exemple, le traçage du comportement). Les « déclencheurs » qui activent le processus de MA peuvent être très variés : visiter un site web, cliquer sur un lien, ouvrir un e-mail, télécharger un document, etc. Sur cette base, différentes actions peuvent ensuite être entreprises : envoi d’une notification, d’un e-mail, de la cotation d’un lead, etc. Il existe aujourd’hui de très nombreux systèmes de Marketing Automation, dont chacun est doté de ses propres spécifications. Le Marketing Automation est appliqué à la fois dans le secteur B2B et B2C.
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