Selon un rapport publié par le site The Information, seuls 2% des utilisateurs d’Alexa utilisent l’assistant vocal d’Amazon pour passer des commandes sur le site d’e-commerce, et neuf utilisateurs sur 10 qui ont acheté quelque chose via Alexa ne réitèrent pas l’opération.
Pour l'heure, les utilisateurs préfèrent s'en servir pour des usages plus "basiques" : écouter de la musique, suivre la météo ou encore programmer des alarmes. A ce jour, Amazon aurait écoulé 50 millions d’appareils compatibles avec Alexa, pour la plupart des smart speakers Echo.