Une Heatmap (littéralement « carte de chaleur ») est une représentation graphique du comportement de visionnage et de clic des visiteurs d’un site web.
Les différentes zones d’un site web sont colorées sur la base de l’eye tracking ou de l’analyse du comportement de clic. Les conventions d’une carte thermique classique sont appliquées dans ce contexte : rouge pour les zones qui font l’objet d’une attention soutenue, jaune/vert pour les zones qui retiennent une attention moyenne et bleu/gris pour les zones qui ne sont que peu ou pas regardées. Les heatmaps sont notamment utilisées dans le cadre de tests A/B pour définir l’emplacement le plus approprié pour placer un certain contenu sur un site web. L’objectif ultime consiste à rendre le site web plus convivial, ajuster la structure et optimiser la conversion. Outre le comportement de clic (clickmap), les heatmaps permettent aussi d’identifier la façon dont les visiteurs font défiler les pages d’un site web (scrollmap) ou la façon dont ils déplacent la souris sur les pages (movemap). La combinaison de différentes heatmaps fournit suffisamment d’informations pour améliorer la structure du site web.