Dans une étude de Gartner réalisée les 16 et 17 mars derniers et basée sur 833 responsables marketing, seulement 16% disent continuer à travailler normalement durant cette crise du Covid-19.
Durant cette période, Gartner invite à une approche agile basée sur 5 étapes clés :
- Examiner tous les projets actuellement en cours. Vérifier que toutes les initiatives sont appropriées pour la situation actuelle.
- Construisez des scénarios avec votre équipe pour vous préparer aux incertitudes.
- Assurez-vous plus que jamais d’écouter vos consommateurs et que toutes vos actions sont alignées avec ce que vous entendez.
- Préparez vos employés à communiquer de manière proactive et réactive. Ayez un message unique et coordonné.
- Vérifiez que toutes ces étapes sont prises dans une approche ‘customer centric’.