Inventé par Google, le terme ZMOT signifie « Zero Moment Of Truth ». Même s’il existe depuis quelques années, ce terme a aujourd’hui acquis une pertinence décisive. Le ZMOT indique, en effet, un changement crucial dans le comportement d’achat numérique.
« On n’a jamais une deuxième chance de faire une première bonne impression ». Dans un environnement volatile comme l’Internet des Objets, cette vérité a plus de poids que jamais. La première impression que donne une marque ou un produit en ligne détermine souvent si le client potentiel achètera le produit ou le service. Ce premier moment de contact, crucial dans la décision d’achat, est appelé « Zero Moment Of Truth ». Il s’agit du moment où le consommateur étudie la marque, le produit ou le service (en ligne) avant de procéder à l’achat.
Le ZMOT joue un rôle important dans les achats en ligne et hors ligne. Les consommateurs trouvent, en effet, suffisamment d’informations en ligne pour comparer les marques et les produits, voir ce que d’autres acheteurs ont à en dire, lire des critiques, etc. Pour les achats hors ligne, on consulte diverses sources d’information et/ou on compare les prix à l’avance et en magasin. Lors d’un processus d’achat en ligne, le ZMOT détermine si un article se retrouve ou pas dans le panier numérique. Selon certaines études, plus de 80 % des consommateurs qui ont décidé d’acheter un produit X ou Y ont pris leur décision d’achat au moment où ils ont cherché des informations en ligne sur ce produit.
Le ZMOT joue également un rôle crucial pour l’image de marque de l’employeur. Les candidats décideront de postuler ou non en fonction d’informations trouvées en ligne. La réputation en ligne d’une marque ou d’une entreprise a donc un impact non négligeable sur le comportement des candidats face aux postes vacants.
Le ZMOT reste donc un concept pertinent et d’actualité, qu’une entreprise cherche à recruter ou à vendre des produits/services en ligne ou hors ligne. Il démontre, une fois encore, la valeur d’une image de marque ou d’une réputation forte et souligne l’importance d’une présence qualitative et omniprésente, en tant que marque ou entreprise.