La confiance est aujourd’hui la principale priorité de tout marketeur. Seuls 34 % des consommateurs affirment faire véritablement confiance aux marques qu’ils utilisent, tandis que 81 % indiquent que la confiance dans la marque est un facteur décisif dans leur processus d’achat. Telles sont les conclusions d’une étude menée conjointement par JCDecaux et Clear Channel auprès de plus de 1 000 personnes au Royaume-Uni. Les annonceurs y voient intuitivement une opportunité de combler le fossé de la confiance au lendemain d’une pandémie qui a mis à mal cet indicateur crucial.
La collaboration entre les deux géants de l’affichage du pays vise à évaluer à quel point il est important de convertir le consommateur en un client fidèle grâce à des informations fiables, qui conduiront à une considération positive de la marque (la « brand consideration »).
L’étude a révélé une nette corrélation entre la confiance dans la marque et la considération de la marque. Cette corrélation est bien entendu positive : plus la confiance dans la marque est élevée, meilleure est la considération de la marque. Comparativement à la télévision, aux médias d’information et aux médias sociaux, l’Out of Home est le média qui montre à lui seul la plus forte corrélation entre ces deux variables :
Source : jcdecaux.co.uk
Les chiffres ci-dessus laissent supposer que l’Out of Home (OOH) est le meilleur canal pour la transmission d’informations ou d’allégations crédibles. Cette évidence a été brillamment résumée dans :
You can’t tell lies in public - Justin Gibbons, auteur du livre « P² + C = 5 »
L’étude s’est également penchée sur une autre variable : l’engagement envers la marque (le « brand engagement »). Une corrélation positive a à nouveau pu être établie entre la confiance et l’engagement envers la marque, et ce dans divers secteurs. Cet engagement est considérablement renforcé lorsque la marque est jugée fiable. Les consommateurs sont 30 % plus enclins à s’engager auprès des marques de produits de luxe et de voiture en lesquelles ils ont confiance. Un chiffre qui passe à 24 % pour les marques du secteur des voyages.
L’étude a, par ailleurs, montré que l’OOH est généralement considéré comme un média éthique. Les participants à l’étude indiquent que ce média est le moins susceptible d’influencer l’opinion publique et 9 répondants sur 10 estiment qu’il n’est ni suspect ni intrusif.
L’étude complète est expliquée en détail dans un webinaire organisé par JCDecaux, que vous pouvez visionner ici.