Le marketing conversationnel (conversational marketing) est une approche du marketing axée sur le feed-back qui est utilisée par les entreprises pour susciter l’engagement, fidéliser les clients, élargir leur clientèle et, en fin de compte, accroître leur chiffre d’affaires.
Ce type d’inbound marketing met l’accent sur les interactions avec le consommateur ; la marque ne se contente pas d’une communication à sens unique. Le marketing conversationnel vise à créer des relations avec le client en instaurant la confiance par le biais de conversations et en rendant l’expérience d’achat aussi fluide et facile que possible.
L’essor des médias sociaux et d’autres outils de messagerie automatisés ou bots a ouvert de nouveaux canaux de communication avec les clients. Le marketing conversationnel revêt ainsi désormais une tout autre importance. De plus en plus d’entreprises exploitent les médias sociaux pour stimuler leur programme de marketing conversationnel et développer la voix de leur marque.