Micro-moment est un terme développé par Google.
Les micro-moments se produisent lorsque les gens se tournent par réflexe vers un appareil – en général un smartphone - pour répondre à un besoin d'apprendre quelque chose, de faire quelque chose, de regarder quelque chose ou d'acheter quelque chose.
Dans ces moments, les attentes et les intentions des consommateurs sont élevées.
Google a défini 4 grands type de micro moments qui correspondent à des opportunités marketing :
1. I-want-to-know moments, qui se caractérisent par le besoin d'informations plutôt que par l'intention d'acheter.
2. I-want-to-go moments, au cours desquels les consommateurs recherchent des entreprises ou des produits spécifiques à proximité.
3. I-want-to-do moments, où les utilisateurs ont besoin d'aide pour accomplir des tâches ou résoudre de nouveaux défis.
4. I-want-to-buy moments, au cours desquels les consommateurs sont sur le point de faire un achat et ont besoin d'aide pour le faire.