Le trigger marketing consiste à envoyer des messages ou des notifications à un moment précis, en réponse à un événement (event based marketing). Les différentes actions de l'utilisateur déclenchent des messages différents afin d'optimiser la personnalisation. Plus important encore, le fait d'atteindre les clients au moment idéal augmente la probabilité de conversion.
Dans ce type de marketing, tout est guidé par des "événements". Un événement peut être une action de l'utilisateur (télécharger un document, passer plus de 2 minutes sur une certaine rubriqye de votre site web, installer une application, etc.) ou une date spécifique (fête des mères, Noël, Black Friday, etc.). Chacun de ces événements génère une réponse personnalisée à certains utilisateurs.
L’un des éléments plus importants du trigger marketing est l'automatisation. Celle-ci peut être réalisée à l'aide d'outils et permet de maximiser l'impact et de créer des campagnes très sophistiquées avec un investissement en temps minimal.