De nombreuses marques s’emploient encore à déterminer leur « purpose ». Elles redoublent d’efforts pour définir une mission plus durable et plus proactive. Une « post-purpose brand » a conscience qu’il ne suffit pas de définir un objectif et de s’engager sur une voie durable.
Les marques qui l’emporteront véritablement au cours de cette décennie sont toutefois celles qui adopteront une approche réaliste, honnête et itérative. Ces marques adaptent constamment leurs produits et services et se renouvellent. Elles se concentrent sur la pertinence pour leur client final et veillent à ce que l’ensemble s’intègre dans la culture du moment. Elles continuent à œuvrer à une stratégie d’amélioration continue. Ces marques appuient leur infrastructure sur de nombreux flux de données, afin de répondre en permanence aux besoins (émotionnels) de leurs clients.
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