Alors que la personnalisation se base sur des fondements simples comme afficher le nom du consommateur ou encore adapter les messages en tenant compte des préférences et comportements, l’hyper personnalisation va un pas plus loin.
La principale différence réside dans l’exploitation des données en temps réel, l’utilisation de l’intelligence artificielle, le marketing prédictif et une approche ‘multichannel’. L’hyper personnalisation combine également les datas des utilisateurs avec des données démographiques et historiques.
Cette approche permet d’augmenter la granularité et de proposer des produits, services et messages hautement ciblés. La célèbre chaine de vidéos streaming est un exemple concret d’utilisation de l’hyper personnalisation.
Pour offrir une expérience client hyper-personnalisée, les technologies basées sur le cloud avec une puissante capacité de gestion de base de données sont essentielles.