Le Community marketing est une forme de marketing qui se concentre sur l'établissement et le maintien de relations entre une entreprise et ses clients.
Les consommateurs d'aujourd'hui ont plus de pouvoir et sont mieux informés qu'avant. Ils ont un accès direct aux produits et services qui les intéressent et ont la possibilité de laisser des commentaires sur les sites d'évaluation.
Par conséquent, les marques sont obligées d'adapter leurs stratégies de marketing et de se concentrer de plus en plus sur l'établissement de relations significatives fondées sur une communication bidirectionnelle, également appelée community marketing.
Le Community marketing se distingue donc des autres types de marketing par l'importance qu'il accorde à la relation avec le public (cible).
C'est précisément pour cette raison que le community marketing peut être beaucoup plus personnel que les formes traditionnelles de marketing.