Le commerce connecté désigne l'intégration transparente des expériences d'achat en ligne et en magasin qui permet aux clients de faire leurs achats selon leurs conditions, de la découverte du produit à l'achat et à la livraison.
Il garantit que tout est personnalisé, aux conditions du client et livré à sa satisfaction. Du point de vue du vendeur, il s'agit de proposer des produits sur plusieurs canaux numériques et places de marché afin d'atteindre les bons clients. Par le passé, les entreprises traitaient les différents canaux comme des entonnoirs d'achat distincts, mais aujourd'hui, les acheteurs passent de l'un à l'autre de manière transparente.
Le commerce connecté crée une expérience d'achat totalement intégrée pour les clients, en leur offrant la possibilité de parcourir et d'acheter des produits par le canal de leur choix. Des stratégies telles que le BOPIS et le shopping virtuel relient le marketing, la marque et les entonnoirs de vente, permettant aux entreprises de créer une cohérence entre tous les canaux de vente. Le commerce connecté profite à la fois aux entreprises et aux clients en offrant une expérience d'achat pratique et transparente.