Pour vous guider, Evert Van den Broeck de chez Wunderman Thompson. Cette vidéo fait partie de la formation vidéo UBA Traning 24/7 "Comment identifier et construire une marque forte?"
Résumé de la vidéo :
Dans cette vidéo, Evert Vanden Broeck nous explique ce qui fait le succès d’une marque. Il nous explique ce qu’est une marque forte, comment construire des marques qui ont du sens et les consolider sur le long terme, en se concentrant sur trois éléments en particuliers :
- Sens et différentiation
- Expérience
- Long terme
Sens et différentiation
Une marque porteuse de sens pour le public cible et qui contient des éléments qui la différencie de ses concurrents.
Ceci est crucial pour attirer de nouveaux clients et les garder, se différencier de ses concurrents et se construire une réputation positive sur le marché et de cette façon, augmenter sa crédibilité auprès des consommateurs
Expérience
Une marque doit proposer une expérience positive à chaque étape, par exemple la façon dont on répond au service d’assistance, ce qu’il se passe quand un client demande un avis ou introduit une plainte. Pour y arriver, les employés doivent être ambassadeurs de la marque et leur implication dans l’entreprise et dans la marque n’a jamais été aussi importante. D’où la pertinence d’une bonne communication non seulement vers les clients actuels et potentiels, mais aussi envers ses employés
Long terme
Une marque se construit sur le long terme. Il y a différents éléments qui permettent à une marque de rester pertinente et différenciée. Les 3 plus importants :
- Communiquer de façon cohérente à travers les différents canaux
- Tenir ses promesses et répondre aux attentes de ses consommateurs
- Évoluer avec vos clients