« Dans le monde de l’E-commerce, tout tourne autour du respect de la promesse faite au client. C’est la clé du succès pour toute entreprise active dans ce secteur et la rapidité est fondamentale, à cet égard », affirme Geert Verbelen, consultant indépendant last mile et Project Lead au VIL (Flanders Innovation Cluster for Logistics). Vous voulez en savoir plus sur la logistique dans l’E-commerce ? Participez à la Master Class de Geert Verbelen et Karin Enzlin, le mercredi 8 novembre.
La logistique, notamment le « dernier kilomètre » de la livraison, fait souvent la différence et offre aux entreprises une excellente occasion de se démarquer. Faut-il choisir l’option la moins chère ou se distinguer par le service ? Il est crucial de comprendre qu’il existe différents modèles logistiques, mais le choix dépend du type d’entreprise que vous êtes et des produits que vous vendez. Quelle est la formule commerciale idéale au vu de vos impératifs logistiques ? Il s’agit d’une question essentielle, à laquelle chaque entreprise doit répondre.
La clé technologique du succès
La technologie est devenue indispensable et offre des solutions dans presque tous les aspects de la logistique. Des outils existent pour l’ensemble de l’écosystème logistique et pour les tâches spécifiques. Les grandes entreprises se tournent vers l’automatisation pour optimiser leurs processus logistiques et leurs services.
La durabilité et la satisfaction du client vont de pair
Bien que l’expédition joue un rôle clé dans l’expérience du client, elle fait souvent l’objet d’une moindre attention. Il est toutefois essentiel de prévoir suffisamment d’options de livraison différentes. Des études révèlent, en effet, que le choix est un facteur critique dans la décision d’achat. Proposez également au moins une méthode de livraison durable, non seulement du point de vue du consommateur, mais aussi dans la perspective de la législation future. N’oubliez pas de tenir compte des habitudes de livraison locales de votre marché. Concluez de bons accords opérationnels avec vos fournisseurs et choisissez celui qui a investi dans diverses possibilités d’intervention par le destinataire. Les outils d’expédition numériques offrent de nombreuses options à cet égard et sont actuellement très prisés.
La durabilité va bien au-delà de la livraison elle-même. Elle commence par la fourniture d’informations claires sur les produits afin de restreindre les retours inutiles. Emballez les produits de manière durable et choisissez soigneusement vos matériaux de rembourrage pour ne pas transporter inutilement de l’air. Un check-out intelligent peut, en outre, aider vos clients à opter pour la méthode de livraison la plus durable. Cela évite les déplacements inopportuns et contribue à la conversion sur le webshop.
À l’avenir, l’accent sera davantage mis sur l’automatisation et l’optimisation du « dernier kilomètre », en particulier dans les zones urbaines où ce point reste un défi.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez être compétitif dans ce contexte, en tant que marketeur ? Participez à la Master Class sur la logistique de l’E-commerce, le mercredi 8 novembre.