Cap sur un E-commerce plus durable

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13-11-23 par Karin Enzlin, Development Director Sustainability Bpost
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L’E-commerce est et restera une activité en plein essor. Les consommateurs commandent, en effet, de plus en plus sur des webshops. Mais qui dit plus de commandes en ligne, dit aussi plus de véhicules sur les routes… et, hélas, plus d’émissions de CO2 et d’embouteillages. À cet égard, les villes agissent d’ores et déjà en instaurant des zones à faibles émissions, des zones piétonnes et des créneaux horaires limités pour les livraisons dans les centres urbains. Remplacer tous les véhicules par des camionnettes électriques réduira certes les émissions de CO2, mais ne rendra pas les villes plus vivables pour autant. Karin Enzlin, development director sustainability chez bpost, dévoile ce que nous pouvons faire dès maintenant pour rendre l’E-commerce plus durable.

Notre rôle

Rien ne changera tant que les consommateurs voudront que leurs colis soient livrés à domicile le plus rapidement possible. Nous devons donc faire évoluer leurs attentes. 58 % des consommateurs belges se disent prêts à modifier leur comportement, par exemple en attendant plus longtemps leur colis... Mais ils sont peu (12 %), voire pas enclins à payer plus pour un comportement d’achat durable.

Il incombe aux entreprises de livraison et aux boutiques en ligne de proposer aux consommateurs des options durables afin qu’ils puissent faire le bon choix écologique sans frais supplémentaires.

Quelques suggestions pour rendre l’e-commerce « durable »
  1. Communiquez clairement et informez les consommateurs sur vos solutions et produits durables. Mettez en avant votre gamme de produits et de méthodes de livraison durables et faites-en le fil conducteur de votre communication. Prévoyez, par exemple, un dépliant dans vos colis pour promouvoir des livraisons/produits plus écologiques ou remerciez vos clients s’ils font un choix vert.

  2. Proposez des livraisons plus durables à la validation de la commande. Guidez les consommateurs vers des options de livraison écologiques au check-out afin d’encourager un changement de comportement. Proposez notamment les points d’enlèvement. Là où l’électrification prend du temps, les points de retrait offrent une solution simple pour réduire de 30 % en moyenne les émissions de CO2 par colis, en livrant plusieurs colis en un seul endroit et sans risque que le facteur trouve porte close. Toute personne qui va chercher son colis à pied ou à vélo réduira ses émissions de CO2 jusqu’à 90 % ! Avec les points d’enlèvement, nous proposons non seulement une formule de livraison plus écologique, mais nous limitons aussi le trafic et rendons nos villes plus agréables à vivre. bpost dispose du réseau de points d’enlèvement le plus dense : 70 % des consommateurs disposent ainsi d’un point à moins de 2 km de leur porte, soit à distance de marche ou de vélo. Vous trouverez plus d’informations sur le site de bpost

    • Comeos a développé Smartdrop en collaboration avec la VUB. Cet outil de calcul intelligent est une API que les détaillants peuvent intégrer à leur site web et qui indique la méthode de livraison la plus durable sur la base de l’impact du coût sociétal du dernier kilomètre de livraison.
  3. Vous collaborez avec bpost ? Ajoutez le label CO2-neutre à votre site, à votre communication et à votre emballage. Grâce à tous les efforts de bpost, vous pouvez garantir une livraison sans émissions pour tous vos colis.

  4. Rendez vos emballages plus écologiques. Quelques idées ? Utilisez des emballages fabriqués à partir de matériaux recyclés, limitez la quantité d’air dans vos colis, n’utilisez pas de plastique pour remplir les espaces vides. Votre emballage peut-il être réutilisé pour expédier les retours ? Regroupez aussi plusieurs envois en un seul colis. bpost a mis au point des emballages réutilisables jusqu’à 100 fois.

  5. Réduisez les retours pour éviter les trajets doublons. Évitez, par exemple, les adresses erronées grâce à des outils de validation, utilisez des emballages solides : 20 % des retours en ligne sont dus à des marchandises endommagées ou défectueuses. Il a été prouvé qu’une bonne visualisation des produits réduisait les retours de 23 % et que des informations de qualité sur les produits permettaient d’augmenter les conversions et de réduire les retours : description du produit, images, vidéo et évaluations des clients.

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E-commerce & Sales Sustainability