Fred Dorsimont, Cofondateur et Directeur Général de Behaven, est récemment intervenu à l’UBA pour parler de l’opportunité pour les marques d’encourager des choix de consommation durable. Dans le cadre des sessions 60 Minutes tout d’abord, et lors d’une Master Class ensuite. Ci-dessous les points clés partagés par Fred.
Encourager des choix durables est une opportunité fantastique pour les marques. Les consommateurs représentent le ‘last mile’ des efforts de durabilité des marques, et attendent que celles-ci les aident à changer leurs habitudes pour un mieux. Le tout dans un contexte favorable puisque de nombreux choix durables apportent des bénéfices non seulement environnementaux, mais également financiers. En réduisant les coûts de la vie quotidienne, ces choix durables s'avèrent doublement bénéfiques pour les ménages.
Mais ce n’est pas parce que les gens ont l’intention de passer à l’action qu’ils font des choix de consommation durable. Les intentions ne sont qu’un facteur parmi d’autres, et les marques doivent identifier les obstacles auxquels les consommateurs sont confrontés lorsqu'ils choisissent un produit, service ou comportement durable. Par exemple, choisir un produit durable peut se heurter à des barrières telles que la perception d'un coût plus élevé ou d'une performance moindre. Et l'adoption d'un comportement durable peut être entravée par les habitudes ou la pression sociale.
Pour promouvoir des produits, services et comportements durables, les marques doivent aller au-delà de la simple sensibilisation. Il est souvent insuffisant pour les gens de savoir que la durabilité est importante. Ils ont également besoin des bons outils et d'un contexte favorable pour passer à l’action. Alors, comment donner aux consommateurs les moyens de faire des choix durables ?
Voici quelques exemples de solutions comportementales :
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Incorporer des éléments de gamification pour rendre le service durable plus agréable.
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Modifier l'architecture de choix pour guider les consommateurs vers le produit ou service durable.
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Comparer les coûts, les avantages, … de l’option durable avec ceux de l’option non durable.
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Saisir les ‘fenêtres d'opportunité’, lorsque les habitudes changent en raison d'un changement de vie pour introduire de nouveaux choix durables.
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Exploiter les normes sociales dynamiques en montrant que d'autres adoptent le produit ou comportement durable.
En résumé, que vous soyez une marque cherchant à promouvoir un produit ou service durable, ou que vous souhaitiez encourager un comportement durable en lien avec votre produit, n'oubliez pas que la sensibilisation ne suffit pas. Les choix des consommateurs sont influencés par de multiples facteurs, et c'est là que les sciences comportementales peuvent vous aider, en vous donnant accès à une boîte à outils plus complète pour comprendre et influencer des choix de consommation durable.
Documents
- Hoe duurzame keuzes aanmoedigen? Behaven-infographic.pdf
- Comment encourager des choix durables ? Behaven-infographic.pdf