Comment passer de la vision du parcours client au plan marketing ?

Pour vous guider, Clo Willaerts, Digital Marketing Experte. Cette vidéo fait partie de la formation vidéo UBA Traning 24/7 "Comment utiliser le parcours client à des fins de marketing numérique"

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Résumé de la vidéo : 

Dans cette vidéo, Clo Willaerts développe le modèle "hero-help-hub" qui se traduit par un plan marketing sous forme de calendrier. 

Marketing plan - Hero, help and hub content - Clo Willaerts

  1. Le "hero content"
    Il correspond à la campagne de notoriété (awareness campaign). L'objectif est d'attirer beaucoup d'attention en peu de temps. Contenu qui permet de créer des pics de notoriété, qui redescendent ensuite. Ce contenu est généralement activé par une campagne promotionnelle, sur différents canaux à vocation de cibler de façon très large.

  2. Le "help content"
    Il correspond à la phase de considération et répond aux potentiels consommateurs qui considèrent votre marque. On utilise un contenu évolutif ("evergreen content"), pour gagner en vue et en réactions tout au long de l'année. Ce type de contenu peut par exemple être lancé ou republié tous les 15 jours et permet de faire croître la notoriété petit à petit de façon croissante. Il permet de combler les trous dans le calendrier entre les hero contents et le hub contents. Ce n'est pas le contenu qui va vous rapporter le plus d'attention à court terme mais il a son rôle dans la construction de notoriété à long terme et permet de conserver les personnes qui sont dans la phase de considération pour votre marque, afin de les convertir.

  3. Le "hub content"
    Il est axé engagement. C'est le contenu dont vous avez besoin pour activer votre communauté, les réseaux sociaux (page Facebook, vos followers Instagram,..). Il s'agit d'un contenu utilisé spécialement pour créer de l'engagement, du contenu plus amusant et qui est beauoucp plus ciblé.

Pour construire son plan marketing, Clo Willaerts recommande de prendre un calendrier et de commencer par les campagnes hero, à placer sur ce calendrier. Sur un plan média, vous y ajouterez les différents canaux via lesquels les campagnes seront diffusés.
Ensuite vous ajoutez le hub content, puis le help content ou evergreen content, qui va venir combler les trous dans le calendrier.

Regardez la vidéo ici.

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