UBA logo

Customer Experience Management

Hoe wordt marketing de bepalende factor in customer experience management?

Master Class English

Introductie

Wat is customer experience management? 
Waarom is het belangrijk?
Welke rol speelt marketing daarin? 
Hoe verloopt de samenwerking met andere departementen?
Wat zijn de kritieke succesfactoren? 
Hoe brengt u de customer experience naar een hoger niveau?

Marketeers streefden er altijd naar om de klant een centrale plaats te geven in wat ze doen, maar het is pas de laatste jaren dat 'verbondenheid' de kern van de klantbeleving is geworden. De klantbeleving omvat alle interactie tussen een individu en een bedrijf of merk, op elk moment, en heeft bijgevolg een grotere reikwijdte dan traditionele marketing. Klantbelevingsprogramma's worden vaak ingeleid, gestuurd of uitgewerkt door marketeers.

Bij customer experience management wordt elke beleving van een (potentiële) klant met uw bedrijf of merk in kaart gebracht en wordt nagedacht over hoe die momenten (kunnen of zouden moeten) bijdragen aan een nog betere relatie. Enkele gouden tips:

  • Customer experience: besproken en overeengekomen door het hele managementteam
  • Schenk aandacht aan alle betrokken partijen, niet aan klanten alleen
  • Breng alle contactmomenten in kaart
  • Door externen uitgedacht, door het bedrijf zelf geïmplementeerd
  • Laat de besprekingen niet aanslepen, maar ga ook niet overhaast te werk

Hoogst interactieve training met case studies die duiding geven bij de beste praktijken, kruisbestuiving van ervaringen tussen deelnemers en oefeningen met de belangrijkste tools (in kaart brengen van de customer journey).

Na het volgen van deze opleiding

De bedoeling van deze training is om u het belang van customer experience te doen inzien. We geven u concrete tips om daaraan te werken.

Voor wie?

  • Marketers die meer Customer Experience dimensie willen opnemen in hun praktijk maar die nog niet erover werken: Marketing Managers / Directors - Sales Managers / Directors - Brand / Product / Communication Managers - Account Managers.
  • Niet voor Customer Experience Managers die in hun dagelijks leven met deze topic werken.

Niveau

Beginner

Taal

De opleiding wordt gegeven in het Engels. De slides zijn in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.

Gerelateerde Training 24/7 opleidingen

Als aanvulling of voorbereiding op deze Master Class raden we u aan om volgende video-opleidingen te bekijken.

Programma

Op donderdag 15 juni:
13:30 - 17:00
Valérie Busquin Partner om Business Markers

Inleiding

Wat is customer experience, waarom is het zo belangrijk voor marketeers, wat zijn de voordelen en de vaakst voorkomende valkuilen

 

Belangrijkste aspecten voor een sterke customer experience

 

Customer experience (CX) – beste praktijken

  • In kaart brengen van de customer journey (outside-in benadering)
  • Woordje over de beste praktijken betreffende klantbelevingsprogramma's
  • De customer experience verbeteren – stappenplan maken

Sprekers

  1. Valérie Busquin

    Valérie Busquin

    Partner bij Business Markers

    Valérie Busquin, partner bij Business Markers, heeft meer dan 20 jaar ervaring in het optimaliseren van merkbeleving en klantrelaties, gebaseerd op meer empathie voor de klant. 

    Na 11 jaar in internationale marketing bij Procter & Gamble, begeleidt Valérie al meer dan 10 jaar bedrijven van alle groottes en sectoren om de klant opnieuw centraal te zetten. Dat doet ze via consultancy, opleidingen en coachingstrajecten. 

    Valérie is gecertificeerd in het begeleiden van “Voice of the Customer”-programma’s (Net PromoterCertifiedAssociateSatmetrix).

Inschrijven

Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.

Prijzen

  • UBA-lid | merk: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap. 
  • UBA-lid | expertisepartner: € 215 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
  • Standaard: € 430 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
UBA logo

Cookies op deze website

Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.

Cookie instellingen

Strikt noodzakelijke cookies 6 cookies

Deze cookies zijn nodig om onze website correct te laten werken en worden daarom geplaatst zonder uw toestemming. We gebruiken ze bijvoorbeeld om onze website te beveiligen. Deze cookies laten u toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de website, om formulieren in te vullen. Indien u deze cookies blokkeert, is het mogelijk dat bepaalde onderdelen van de website niet optimaal werken. We verzamelen geen persoonsgegevens met deze cookies en geven de verzamelde informatie nooit door aan derde partijen. Naast onderstaande cookies, worden er ook cookies geplaatst door onze partner Vimeo wanneer u gebruik maakt van ons aanbod Training 24/7.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Voorkeuren cookies 0 cookies

Deze cookies vergemakkelijken het functioneren van onze websites en maken het aangenamer voor de bezoeker en ervoor zorgen dat u een meer gepersonaliseerde surfervaring krijgt. Het zijn bijvoorbeeld cookies die bijhouden of u reeds gevraagd werd om deel te nemen aan een enquête zodat we u niet telkens opnieuw dezelfde enquête voorleggen of een cookie die u een gepersonaliseerde opmaak aanbiedt naar aanleiding van een vorig bezoek.

Geen cookies gevonden

Analytische cookies 0 cookies

We gebruiken analytische-cookies om informatie te verzamelen over het gebruik dat bezoekers maken van onze website met de bedoeling de inhoud van onze website te verbeteren, meer aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om het gebruiksgemak van onze website te vergroten.

Geen cookies gevonden

Marketing cookies 2 cookies

Deze cookies worden geplaatst voor marketingdoeleinden en worden gebruikt om je surfgedrag te volgen nadat je onze website hebt bezocht en/of om je gepersonaliseerde advertenties te tonen. Deze cookies kunnen door ons of door derden op onze website worden geplaatst. Je bepaalt zelf of je toestemming geeft voor het plaatsen van dergelijke marketing cookies.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Externe cookies 0 cookies

Sommige cookies worden met instemming van UBA geplaatst door derde partijen met het doel bepaalde producten en diensten onder uw aandacht te brengen of om u rechtstreeks toegang te geven tot social media. Voor de cookies die deze externe partijen plaatsen, de informatie die ze daarmee verzamelen en het doel waarvoor die informatie wordt gebruikt, verwijzen wij naar de privacy verklaringen van deze partijen op hun eigen websites. Deze verklaringen kunnen regelmatig wijzigen en UBA heeft daar geen enkele zeggenschap over.

Geen cookies gevonden