ORM is de afkorting voor 'Online Reputation Management'. Hierbij neemt een merk of een persoon actief controle over zijn online profiel.
Het is een geheel van technieken om te verzekeren dat mensen die informatie online vinden die jij wenst dat gevonden wordt.
Zoekresultaten worden automatisch gegenereerd door algoritmes. ORM is er o.a. op gericht om deze algoritmes te beïnvloeden. Zoekmachines verkiezen informatie waar veel interactie is. Indien u uw online reputatie wil beschermen klikt u dus best niet op negatieve berichten en beantwoordt u deze ook niet. Anderzijds publiceert u zelf uw eigen verhaal online en via sociale media. Het is belangrijk om u steeds te realiseren dat alles wat over u of uw merk online gepubliceerd wordt, potentieel permanent online zal blijven en uw reputatie kan beïnvloeden. ORM vereist een permanente monitoring van social media en conversaties over u en/of uw merk.
Er bestaan diensten die zich specialiseren in het beheren en beschermen van de online reputatie van personen en merken.