Het is niet evident voor bedrijven om zich aan te passen aan het snelle tempo waarin alles verandert. De consument evolueert snel en gebruikt nieuwe technologieën.
Bedrijven moeten zich aanpassen aan de 'connected consumer', anders kunnen ze niet overleven. Dit noemen we 'Digital Darwinism'. De term werd voor het eerst gebruikt door Brian Solis. Het betekent dat technologie en klantgedrag sneller evolueren dan het vermogen van bedrijven om zich aan te passen aan deze nieuwe situatie. Veertig procent van de Fortune 500 companies die in 2000 in de lijst stonden, kwamen er niet meer in voor in 2010.
Klanten gedragen zich anders. Informatie is altijd en overal beschikbaar. Klanten zijn minder loyaal en verwachtingen zijn hoog. Waar de traditionele consument nog zelf op zoek gaat naar informatie via traditionele en digitale media en via zoekmachines, gaat deze nieuwe consument er vanuit dat de juiste informatie hem wel vindt.
Deze digitale disruptie is echter niet alleen een bedreiging. Nieuwe kansen zijn ook sneller te realiseren dan ooit.