Enkele weken geleden brachten we u een artikel over Sonic Branding. De komende weken brengen we u, met dank aan VAR, een aantal cases van onze leden. In deze editie: Mastercard.
Na de introductie van het symboollogo, waar Mastercard het aandurfde om de merknaam weg te halen van de iconische bollen, schakelt het bedrijf opnieuw een versnelling hoger in zijn merktransformatie met een volledig uitgewerkte geluidsarchitectuur. Rose Beaumont, Senior Vice President Business Enablement and Europe Communications van Mastercard, neemt ons mee op de audio journey van het merk.
“De explosieve groei van voice shopping en audio devices verlegt de consumentenfocus van video naar audio. Ons bedrijf stond daarmee voor een grote uitdaging: hoe konden we onze consumenten ook auditief duidelijk maken dat hun transacties in veilige handen zijn? We moesten een auditieve identiteit uitwerken die even sterk was als onze visuele iconische cirkels. Daarom stelden we onszelf een ambitieus doel: een klankmerk ontwikkelen dat zich onderscheidt en authen- tiek is, maar toch wereldwijd aanpasbaar in de 210 landen waar we opereren.”
Wereldwijde resonantie, lokale relevantie
“Muziek verbindt mensen en is grensoverschrijdend, denk maar aan de grootste songs van internationale rock bands. Voor de onwikkeling van onze universele sound deden we een beroep op muzikanten en artiesten van over de hele wereld, waaronder muzikaal vernieuwer Mike Shinoda van Linkin Park. Het resultaat daarvan is een duidelijke melodie die blijft hangen en kan worden aangepast volgens genre en cultuur. Daardoor is ze lokaal relevant maar blijft de wereldwijde stem van het merk wel consistent.”
Persoonlijk, regionaal en globaal
“De Mastercard-melodie vormt de basis van onze geluidsarchi- tectuur en vindt zijn weerslag in verschillende vormen zoals partituren, klanklogo’s, belto- nen, wachtmuziekjes en acceptatiegeluiden voor verkooppunten. De melodie is echt ons visitekaartje en klinkt wereldwijd hetzelfde. Ze vormt de basis voor onze acceptance sound, het geluid dat je hoort na een geslaagde transactie, waar ter wereld je je ook bevindt. Daarin onderscheiden we ons van andere merken: ons geluid past zich verregaand aan aan situaties, gelegenheden en plaatsen, maar is altijd herkenbaar. Na 5 jaar zijn we tot een audio-iden- titeit gekomen die persoonlijk, regionaal én tegelijk globaal klinkt.”
What’s next
“We werken voortdurend wereldwijd aan bijkomende geluidsintegraties. Regionale muzikanten van over de hele wereld reageren enthousiast, land per land integreren we onze sound. De vraag naar lokale relevantie blijft groot: de sound is bijvoorbeeld lokaal geïntroduceerd in China, daar kregen we recent de vraag om de sound nog verder te adapteren per regio. Maar uiteraard zijn er ook uitdagingen. De integratie van de sound loopt makkelijker in landen waar e-commerce en m-commerce ingeburgerd zijn. De acceptance sound introduceren in alle betaalterminals blijkt een grote uitdaging. Elke terminal is uitgerust met andere hardware, elk verkoop- punt gebruikt andere software, de meeste speakers zijn van een minderwaardige kwaliteit.
Onze volgende uitdaging is dus de technische implementatie van kwalitatieve terminals, zodat onze sound op elk ver- kooppunt optimaal klinkt. Een langetermijnuitdaging, maar we zijn klaar voor de volgende stap in ons audiotraject.”
De audio-voorbeelden vindt u hieronder:
