De term 'micro-momenten' werd door Google bedacht.
Micro-momenten zijn momenten waarop mensen in een reflex naar een apparaat grijpen – meestal hun smartphone – om hun behoefte te vervullen om iets te weten te komen, iets om handen te hebben, iets te bekijken of iets te kopen.
Op zulke momenten pieken de verwachtingen en intenties van de consument.
Google definieerde 4 grote micro-momenten die interessante marketingkansen bieden:
1. I-want-to-know momenten, waarop de honger naar informatie groter is dan de intentie om iets te kopen.
2. I-want-to-go momenten, waarop de consumenten op zoek gaan naar welbepaalde bedrijven of producten in de buurt.
3. I-want-to-do momenten, waarop de gebruikers hulp zoeken om een bepaalde taak af te werken of een uitdaging aan te pakken.
4. I-want-to-buy momenten, waarop consumenten op het punt staan iets te kopen maar hulp zoeken om die aankoop af te ronden.