Un chatbot, contraction des termes « chat » et « robot », est un outil conversationnel automatisé qui dialogue avec l’utilisateur en ligne.
Le système tente d’identifier des schémas dans les textes, pour ensuite les interpréter. Une action spécifique est alors associée à chaque schéma. L’objectif est que l’utilisateur ne puisse pas distinguer le chatbot d’une personne physique. Étant donné la vitesse à laquelle l’intelligence artificielle et le machine learning ont évolué ces dernières années, la puissance et les fonctionnalités des chatbots sont également en plein essor. Le chatbot intelligent interprète les textes, tire des enseignements de ses conversations avec les utilisateurs et s’améliore lui-même. L’évolution rapide du Natural Language Processing (NLP), l’interprétation du langage, permet la création de chatbots toujours plus performants.
Un chatbot peut être utilisé pour des applications très variées. De plus en plus d’entreprises utilisent des chatbots pour leur service client, où ces systèmes sont parfaitement en mesure de répondre aux questions les plus fréquentes des consommateurs.
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